侵权投诉指引

听悦FM侵权投诉指引

	“听悦FM”系网络在线音频平台技术服务提供者和信息存储空间网络服务提供者，根据用户指令提供包括在线播放、下载、收藏、评论、音频内容上传等在内的音频内容传播及存储服务。
	听悦FM历来十分重视知识产权以及用户权益的保护，但听悦FM作为网络服务提供者，无法对平台中存在的第三方通过听悦FM提供的技术和服务上传、下载以及传播的海量音频内容进行事先审查。为了建立良好的平台秩序、保护各权利人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国著作权法》、《信息网络传播权保护条例》等法律法规之规定，听悦FM特制定本指引，任何第三方（包括但不限于个人、企业、社会团体等）认为“听悦FM”上的内容侵犯其合法权益的，均可按照本指引向听悦FM发起书面投诉，以保护自身合法权益。

一、侵权投诉通知指引
若您（投诉方）认为第三方通过听悦FM平台提供的信息存储空间所上传、传播的内容侵犯了您对相关作品享有的著作权或其他合法权益，您可向听悦FM提交书面通知（通知的具体格式可参考附件一），要求听悦FM删除该涉嫌侵权的内容或者断开与该涉嫌侵权内容的链接。

（一）侵权通知的内容
按照法律规定，您向听悦FM提交的侵权通知应包含以下内容：
1.投诉方主体信息
(1)个人主体： 真实姓名、联系方式（电话或邮箱）、联系地址、身份证（中国公民）或护照（外国公民）的照片或扫描件。
(2)单位主体： 单位名称、联系方式（单位联系人及其电话或邮箱）、联系地址、加盖公章的营业执照照片或扫描件。
(3)代理人： 投诉方的主体信息（按上述（1）或（2）中的要求提供）、投诉方代理人的主体信息（参照上述（1）或（2）中的要求提供）、投诉方签名或盖章的授权委托书。
2.投诉内容
(1)拟投诉内容的完整标题/名称和网络地址，或上传人名称、所在位置描述等足以使听悦FM准确定位涉嫌侵权内容的相关信息。
(2)拟投诉内容侵犯的权利类型（如：信息网络传播权等）。
3.构成侵权的初步证明材料
	投诉方需提交涉嫌侵权内容侵犯其合法权益的初步证明材料，包括但不限于：版权登记证书、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、图书出版页、作品发表网站的网页截图、出版合同、作品发表平台相关协议、授权文件、公证材料等可以证明投诉方享有涉嫌侵权内容的权利或合法授权的任何文件。

（二）联系方式
	投诉方在准备好上述材料并签字（个人）/加盖公章（单位）后，可将上述全部材料的扫描件通过电子邮件发送至听悦FM指定电子邮箱：fengyahui@qingting.fm； 
	邮件主题：【侵权投诉】+【投诉方名称】+【作品名称】

（三）“听悦FM”对通知的处理
1.听悦FM收到投诉方符合本指引要求的投诉通知后，会依法在合理时间内对被投诉内容进行处理。但由于涉及内容不同，所需周期也不同，请您耐心等待。
2.对不符合本指引要求的投诉通知，听悦FM有权暂不采取包括删除或断开链接等在内的相应措施。 
3.对于符合本指引要求的投诉通知，听悦FM在进行处理的同时可依法将投诉通知转送相应用户。若相应用户依法提交了不侵权的反通知，则听悦FM会将反通知转送投诉方。若投诉方对反通知持有异议，依据法律规定，投诉方应当且能够通过行政或司法程序直接和相应用户处理相关争议。

二、侵权投诉反通知指引
	若您（被投诉方）接收到听悦FM转送的侵权通知后认为您不存在侵犯行为的，您可向听悦FM提交书面通知（通知的具体格式可参考附件二）。
（一）反通知的内容
按照法律规定，您向听悦FM提交的反通知应包含以下内容：
1.被投诉方主体信息
(1)个人主体： 真实姓名、联系方式（电话或邮箱）、联系地址、身份证（中国公民）或护照（外国公民）的照片或扫描件。
(2)单位主体： 单位名称、联系方式（单位联系人及其电话或邮箱）、联系地址、加盖公章的营业执照照片或扫描件。
(3)代理人： 投诉方的主体信息（按上述（1）或（2）中的要求提供）、投诉方代理人的主体信息（参照上述（1）或（2）中的要求提供）、投诉方签名或盖章的授权委托书。
2.被投诉内容
要求恢复的被删除或断开的链接的确切名称、链接地址以及被投诉日期等信息。
3.被投诉方相关证明材料
被投诉方需提交认为其上传的内容不构成侵权的初步证明材料：包括但不限于对涉嫌侵权内容享有相关权利的证明、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、授权书等可以证明被投诉方享有涉嫌侵权内容的权利或合法授权的任何文件。

（二）联系方式
被投诉方在准备好上述材料并签字（个人）/加盖公章（单位）后，可将上述全部材料的扫描件通过电子邮件发送至听悦FM指定电子邮箱：fengyahui@qingting.fm； 
邮件主题：【侵权投诉】+【投诉方名称】+【被投诉方名称】+【作品名称】

（三）平台对反通知的处理
1.一旦收到符合上述要求之反通知，听悦FM将在合理时间内恢复被删除的作品或者被断开的作品链接。在您发送邮件后，听悦FM会尽快处理，由于涉及内容不同，所需周期也不同，请您耐心等待。
2.对不符合本指引要求的反通知，听悦FM有权暂不采取包括恢复等在内的相应措施。
3.听悦FM会将被投诉方的反通知转送投诉方；听悦FM对恢复被删除作品或者被断开作品链接的行为不承担任何法律责任。

三、注意事项
1.若您提交的任何材料中包含涉外材料的，应按照法律的规定对相应涉外材料进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料，对应的外文材料需提供相应翻译件。 
2.若投诉方已经就被投诉方提供内容的行为向相关政府部门或法院提起行政或司法争议解决程序的，请在提交通知书时，将相关受理证明及提交政府部门或法院的材料的复印件或扫描件一同提供给听悦FM，这将有利于投诉方的投诉处理。 
3.投诉方应当知晓，当听悦FM根据投诉方的通知及证明材料采取删除涉嫌侵权内容或断开涉嫌侵权链接等措施后，会将通知及相关措施告知被投诉方。如果被投诉方认为其行为并未侵犯他人的合法权益，应向听悦FM提供书面反通知。听悦FM接到书面反通知后，会将该书面反通知转送至投诉方，并告知投诉方可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在书面反通知转送至投诉方后的合理期限内，听悦FM未收到投诉方已经投诉或起诉通知的，则听悦FM有权及时终止所采取的屏蔽或删除等措施。
4.听悦FM有权利和义务在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对各方意见做出判断、处理和答复。听悦FM不对投诉方的投诉是否得到某种结果做出任何形式的承诺或保证。
5.投诉方或被投诉方应保证其陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的，否则将承担由此造成的全部法律责任，并赔偿听悦FM因无效/虚假通知而对被投诉内容进行处理所遭受的全部损失。
6.投诉方或被投诉方应保持通信畅通，如因投诉方、被投诉方或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏，使其无法及时收到反馈结果，由投诉方、被投诉方或代理人自行承担不利后果。 

附件一：《侵权投诉通知书》参考文本
附加二：《侵权投诉反通知书》参考文本