用户服务协议

听悦FM 用户服务协议
更新日期：[2026]年[]月[]日
生效日期：[2026]年[]月[]日
重要提示
欢迎您使用听悦FM （以下简称“本平台”）提供的服务！本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下亦称“用户”）与本平台运营主体上海倾听信息技术有限公司（以下简称“我们”或“平台”）之间关于您访问和使用本平台网站及相关服务所订立的法律协议。
请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是以加粗或下划线形式提示您注意的涉及免除或限制责任的条款、对用户权利进行限制的条款，以及争议解决和法律适用的条款。如您对本协议有任何疑问，可停止注册或使用本平台，并向平台客服咨询。
如果您是未满18周岁的未成年人，您应在您的监护人监护、指导下并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本平台提供的服务。若您未取得监护人的同意，监护人可以通过联系本平台公布的客服联系方式通知我们处理相关账号，我们有权对相关账号的功能、使用进行限制，包括但不限于浏览、发布信息等功能。
协议的接受与变更
当您完成注册程序、点击“同意”或开始以任何方式使用本平台服务时，即视为您已充分阅读、理解并自愿接受本协议的全部内容，本协议在您与本平台之间具有法律约束力。
考虑到互联网服务的高速发展与法律法规的更新，您同意我们有权在必要时修改本协议。协议修改后，我们将通过平台页面公告、站内信、推送通知等合理方式通知您。您应关注并及时阅读修改后的协议内容。如果您不同意本协议的修改，请立即停止使用本平台服务；如果您在修改生效后继续使用本服务，则视为您已接受修改后的协议。
本协议内容同时可能包括我们不时发布的关于本服务的相关协议、业务规则、隐私政策等，上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
三、服务内容与方式
1.服务内容：本平台向用户提供互联网音频播出服务，具体包括但不限于：免费有声书/节目收听、付费有声书/节目收听、VIP会员服务、音频内容的搜索、浏览、下载以及评论、分享等交互服务。
2.服务方式：服务可通过“听悦FM”网站、移动客户端及其他我们指定的软件或设备提供。
3.服务变更：基于用户需求和市场变化，我们保留时不时修改、中断或终止无偿提供的服务或部分功能的权利，且可能视情况不事先通知用户且不承担相应责任。若涉及对您已购买的付费服务进行重大变更，我们将提前通知，并按照公平、诚信的原则处理后续事宜。基于服务变更或终止带来的影响和后续事宜，您同意我们将按照公平公正、诚实信用、等价有偿的原则与您协商处理。
四、账号的注册、使用与注销
1.注册资格：您确认，在注册成为本平台用户前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的相应法律后果。您有权选择是否成为平台注册用户或者仅以游客身份浏览平台信息，但您是否注册平台账号不影响您受本协议的约束。
2.账号注册：您应通过邮箱、手机号码等我们认可的方式进行注册。您承诺提供的注册资料真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。因您提供虚假信息或未及时更新信息导致的后果由您自行承担。如我们发现或者有合理理由怀疑您提交的注册信息存在不准确、不真实的情况，甚至可能涉及伪造、隐匿真实信息的，我们有权拒绝为您提供服务。
3.账号安全：您的账号和密码由您自行保管，您对使用该账号进行的所有活动及后果承担法律责任。因您保管不善导致账号被盗或密码泄露的，责任由您自行承担。若发现账号存在异常安全漏洞，请立即通知我们。
4.账号使用限制：
您的账号仅限您本人以非商业目的使用，不得以任何形式赠予、借用、租用、转让或售卖。
5.账号注销：您有权通过联系客服等方式主动注销账号。请您知悉，账号一旦注销，您将无法继续使用该账号下的所有权益（包括已购买的付费内容、会员资格、收藏记录等），您知悉并同意自行承担因账户注销带来的全部后果。
五、用户的权利
在遵守本协议及相关规则的前提下，注册用户享有其平台账号的使用权；有权浏览、收听本平台提供的免费音频内容；有权通过支付费用购买付费专辑等增值服务；有权在平台上发布评论、参与互动；有权参与平台举办的线上或线下活动。
六、用户的义务与行为规范
用户承诺并保证遵守有关法律、法规、规章和主管部门规范性文件的规定。在任何情况下，本平台合理地认为用户存在违反上述规定的情况，有权不经事先通知终止向该用户提供服务。
用户承诺并保证，用户在平台上传的文字、图片、音频、多媒体资料或其他内容拥有相应合法的权利，不侵犯任何第三方的肖像权、名誉权、隐私权和知识产权（包括著作权、商标权、专利权和商业秘密等）和其他合法权利或权益；不违反用户与第三方所签订的对用户有约束力的法律文件的规定。
本平台有权根据用户违反本协议的严重程度对用户采取警示整改、消除、限制功能、暂停更新、关停账号等处置措施，并及时对发布的信息依法或依据本协议进行删除或屏蔽，根据法律要求保存记录并向有关主管部门报告。根据相关法律法规：
1.  本平台禁止用户在平台上从事以下行为，损害国家或者社会公共利益：
a）  反对宪法确认的基本原则；
b）  危害国家安全、泄露国家秘密的，颠覆国家政权，破坏国家统一；
c）  损害国家荣誉和利益；
d）  歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
e）  宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
f）  煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
g）  破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
h）  从事违法宗教活动，发布讲经讲道或者转发、链接相关内容，违规开展宗教教育培训，以宗教名义开展募捐，或以文字、图片、音视频等方式直播或者录播拜佛、烧香、受戒、诵经、礼拜、弥撒、受洗等宗教活动；
i）  散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序；
j）  宣扬、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
k）  法律、行政法规禁止的其他内容。
2.  本平台禁止用户利用本平台，非法从事以下行为，损害他人合法权利或权益：
a）  侮辱、诽谤他人，散布谣言等侵犯他人名誉、肖像等合法人格权益等；
b）  对他人进行言语或者暴力威胁、恐吓，实施人肉搜索或者未经他人同意私自录制、散布和传播涉及他人个人资料等侵犯隐私的类似行为；
c）  通过发布、删除信息或者其他干预信息呈现的手段，侵害他人知识产权等合法权益；
d）  侵害未成年人身心健康及相关合法权益。
3.  您理解并保证不就我方平台服务进行下列的禁止的行为，也不允许任何人利用您的账户进行下列行为：
（1）在注册账户时，或使用我方平台服务时，冒充他人，或您讹称与任何人或实体有联系（包括设置失实的账户名称或接入另一用户的账户）；
（2）伪造标题或以其他方式操控内容，使他人误认为该内容为我方所传输；
（3）将无权传输的内容（例如内部资料、机密资料）进行上传、发布、发送电子邮件或以其他方式传输；
（4）发送任何未获邀约或未经授权的垃圾电邮、广告或宣传资料，或任何其他商业通讯；
（5）未经我方明确许可，使用我方平台服务用于任何商业用途或为任何第三方的利益；
（6）跟踪或以其他方式骚扰他人；
（7）参与任何非法或有可能非法（由我方判断）的活动或交易，包括传授犯罪方法、出售任何非法药物、洗钱活动、诈骗等；
（8）赌博、提供赌博数据或通过任何方法诱使他人参与赌博活动；
（9）未经我方明确许可使用或利用我方知识产权（包括我们的商标、品牌、标志、任何其他专有数据或任何网页的布局或设计），或在其他方面侵犯我方任何知识产权（包括试图对我方平台客户端或所使用的软件进行逆向工程）；
（10）通过使用任何自动化程序、软件、引擎、网络爬虫、网页分析工具、数据挖掘工具或类似工具，接入我方平台服务、收集或处理通过我方平台服务所提供的内容；
（11）参与任何“框架”“镜像”或其他技术，目的是模仿我方平台服务的外观和功能；
（12）干预或试图干预任何用户或任何其他方接入我方平台服务；
（13）故意散播病毒、网络蠕虫、特洛伊木马病毒、已损毁的档案或其他恶意代码或项目；
（14）未经他人明确同意，分享或发布该等人士可识别个人身份的资料；
（15）探究或测试我方平台服务、系统或其他用户的系统是否容易入侵攻击，或在其他方面规避（或试图规避）我方平台服务、系统或其他用户的系统的任何安全功能；以技术方式攻击或破坏或改变我方平台的部分或全部、或干扰其运行；
（16）对我方平台服务所用的软件进行解编、反向编译或逆向工程，或试图作出上述事项；
（17）为破坏或滥用的目的开设多个账户，或恶意上传重复的、无效的大容量数据和信息；利用技术或人工手段实施流量造假、流量劫持以及虚假注册账号、非法交易账号、操纵用户账号等行为；
（18）用基于深度学习、虚拟现实、生成式人工智能等的新技术新应用制作、上传、复制、发布、传播虚假新闻信息等法律法规禁止的信息内容，或将合成内容谎称为自然内容；或在发布、传播利用基于深度学习、虚拟现实、生成式人工智能等新技术新应用制作的非真实音视频信息时，未以显著方式予以标识。如用户出现前述行为，我方有权对相关内容和账户采取包括但不限于增加标识、限制、封禁等措施。
（19）故意或非故意违反任何相关的中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范。
用户就在平台上从事的个人行为承担全部法律责任。因用户违反法律规定或本协议规定造成违约、侵犯第三方合法权益、违反社会治安或者行政管理乃至涉嫌犯罪的，由用户自行承担相应的民事、行政和刑事法律责任。如果给本平台或平台造成损失，本平台有权向用户追偿其因此所遭受的全部损失、包括其直接损失、间接损失、预期利益损失等损失。
七、付费服务特别约定
1.付费购买：您可以通过平台认可的支付方式购买付费内容等增值服务。购买前请仔细核对服务类型、时长、价格等信息。
2.若您违反本协议（特别是涉及账号转租、利用漏洞、发布违法内容等严重违约行为），我们有权单方终止您的付费服务资格，且不予退还任何费用，您还应赔偿因此给我们造成的损失。
八、知识产权声明
本平台拥有平台软件、网站架构、界面设计、音频内容等所有知识产权，包括著作权、商标权、专利权及商业秘密等。未经书面许可，您不得复制、转载、修改或创作衍生产品。
用户上传内容：您通过平台上传、发布的内容（如评论、音频等），您保留该内容的著作权及相关权利。您授予我们全球范围内免费的、非独家的、可转授权的许可，以便我们用于存储、展示、推广、传播该等内容。
九、违约及处理
1.违约认定
发生如下情形之一的，视为您违约：
（1）使用我方平台服务时违反有关法律法规规定的；
（2）违反本协议约定的。
为适应互联网行业发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，我方可在我方平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：我方可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
2.违约处理措施
您在我方平台上发布的内容和信息构成违约的，我方可根据相应规则立即对相应内容和信息进行删除、屏蔽等处理或对您的账户进行暂停使用、查封、注销等处理。
您在我方平台上实施的行为，或虽未在我方平台上实施但对我方平台及其用户产生影响的行为构成违约的，我方可依据相应规则对您的账户执行限制参加活动、中止向您提供部分或全部服务等处理措施。如您的行为构成根本违约的，我方可查封您的账户，终止向您提供服务。
如果您在我方平台上的行为违反相关的法律法规，我方可依法向相关主管机关报告并提交您的使用记录和其他信息。
3.赔偿责任
如您的行为使我方及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿我方及/或其关联公司的上述全部损失。
如您的行为使我方及/或其关联公司遭受第三人主张权利，我方及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
4.特别约定及责任限制
我方负责“按现状”和“可得到”的状态向您提供我方平台服务，用户理解并同意，我方的产品与/或服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，我方无法保证其所提供的产品与/或服务毫无瑕疵，我方不对提供的产品与/或服务（含技术和信息）作出任何明示或暗示的承诺或保证，包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全等，但我方承诺将不断提升服务质量及服务水平，为用户提供更加优质的服务。
为了改善用户体验、保证产品、服务的安全性及产品功能的一致性，我方可能会对软件进行更新。您应将软件更新到最新版本，否则我方并不保证其一定能正常使用。
我方对如下事项不做担保（包括但不限于）：
（1）我方提供的网站、客户端等软件虽然均已经过我方测试，但由于技术本身的局限性，我方不能保证其与其他软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，用户可将情况报告我方，以获得技术支持。如果无法解决问题，用户可以选择卸载、停止使用我方的产品与/或服务；
（2）使用我方服务涉及Internet服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因不可抗力、黑客攻击、系统不稳定、网络中断、用户关机、通信线路等原因，均可能造成我方的产品与/或服务中断或不能满足用户要求的情况。我方不保证我方的产品与/或服务适合用户的使用要求；
（3）由于我方提供的客户端等软件可以通过网络途径下载、传播，因此对于从非我方指定官方站点下载、非我方指定途径获得的我方服务相关软件，我方无法保证其是否感染计算机病毒、是否隐藏有伪装的木马程序等黑客软件，也不承担用户由此遭受的一切直接或间接损害赔偿等法律责任；
（4）我方不做出任何与我方的产品与/或服务的安全性、可靠性、及时性和性能有关的担保；
（5）我方不保证其提供的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望。
您理解并同意自主选择下载和使用我方的产品与/或服务，风险自负，包括但不限于用户使用我方的产品与/或服务过程中的行为，以及因使用我方的产品与/或服务产生的一切后果。如因下载或使用我方的产品与/或服务而对计算机系统造成的损坏或数据的丢失等，您须自行承担全部责任。
您知悉并同意，我方为了整体运营的需要，或自行决定进行整体或部分业务变更、调整及技术变更等，有权随时修改或中断、中止或终止整体或部分产品与/或服务而无需通知用户，也无需向您或第三方负责或承担任何赔偿责任，除非法律另有规定或双方另有约定。
我方通过中华人民共和国境内的设施控制和提供我方平台服务，我方不担保控制或提供的服务在其他国家或地区是适当的、可行的，任何在其他司法辖区使用我方平台服务的用户应自行确保其遵守当地的法律法规，我方对此不承担任何责任。
不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，我方不对由任何原因造成的特别的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失、经营中断、资料灭失）承担责任。
十、个人信息保护
您充分理解并同意：我方为履行本协议之目的收集您的信息，这些信息包括您的账号、昵称、头像，您账号下的收听数据以及其他您在使用我方平台服务的过程中主动填写或向我方提供的手机号码、收货地址等信息或基于使用我方平台产生的成长值/积分等相关信息，或我方基于账号安全、用户体验优化等考虑而需收集的信息，我方对您的信息的收集将遵循本协议、相关隐私政策及相关法律的规定。
我方非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用我方提供的服务时，您同意我方按照在我方平台上公布的《听悦FM隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。我方希望通过隐私政策向您清楚地介绍我方对您个人信息的处理方式，因此我方建议您完整地阅读隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。
如您对本隐私权政策有任何疑问，您可以通过我方平台公布的联系方式与我们联系。如果您不同意本隐私权政策任何内容，您应立即停止使用我方平台服务。当您使用我方平台提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私权政策来合法使用和保护您的个人信息。
十一、侵权投诉与不侵权声明
当任何第三方认为用户利用本平台侵害其民事权益或实施侵权行为的，被侵权人均有权书面通知我们采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
任何第三方认为，平台所涉及的作品、表演、录音录像制品，侵犯自己的合法权益的，可以向平台提交书面通知，要求平台删除该侵权作品，或者断开链接。
您可以参考我方平台侵权投诉指引，按照指引中提示的投诉途径向我方平台提交书面通知，并提供您享有相关权利的证明材料，我方将会依据相关法律法规及时处理您的投诉。请您按照侵权投诉指引的要求提交侵权投诉通知及相关材料，如因您提交投诉材料不符合侵权投诉指引所列明的必备要素，导致我方无法判断是否存在侵权行为的，将可能因被视为不合格通知而被退回，您可以在规定时限内重新提交材料，因您怠于主张权利而遭受的扩大损失，由您个人承担。您应当对所提交侵权投诉材料的真实性负责，如果侵权投诉不实，则需承担相应的法律责任。
如您在我方平台上传、发布、传输的内容被相关权利人投诉侵权，我们会将投诉人发送的有效侵权通知转送给您，您可以在一定期限内向我方提交不存在侵权行为的声明及相关权利证明材料。请您按照侵权投诉指引的要求提交不存在侵权行为的声明及相关权利证明材料，如因您提交的材料不符合侵权投诉指引所列明的必备要素，导致我方无法判断是否存在侵权行为的，将可能因被视为不合格声明而被退回，并保持此前已采取的必要措施。您可以在规定时限内重新提交声明。如您在规定期限内未重新提交，我们将可能判定您涉嫌侵权行为成立而永久对您的内容予以删除、屏蔽或者断开链接。因您怠于行使权利而遭受的损失，由您个人承担。
如无法同时具备上述信息，导致我们无法判断是否存在侵权行为的，将可能因被我们视为不合格声明而被退回，并保持此前已采取的必要措施。您可以在规定时限内重新提交声明。如您在规定期限内未重新提交，我们将可能判定您涉嫌侵权行为成立而永久对您的作品删除、屏蔽或者断开链接。因您怠于主张权利而遭受的扩大损失，由您个人承担。
十二、服务的终止
1.终止的情形
您有权通过以下任一方式终止本协议：
（1）在满足我方平台公示的账户注销等清理条件时您通过网站注销您的账户的；
（2）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
（3）您明示不愿继续使用我方平台服务，且符合我方平台终止条件的。
出现以下情况时，我方可以不经提前终止向您提供服务：
（1）您违反本协议约定，我方依据违约条款终止本协议的；
（2）您转让本人账户、盗用他人账户、发布违禁内容和信息、骗取他人财物、采取不正当手段牟利等行为，我方依据我方平台规则对您的账户予以查封的；
（3）除上述情形外，因您多次违反我方平台规则相关规定且情节严重，我方依据我方平台规则对您的账户予以查封的；
（4）您的账户被我方依据本协议进行注销等清理的；
（5）您在我方平台有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；
（6）我方基于运营策略或其他单方原因，认为不适合再向您提供服务的；
（7）其他根据相关法律法规我方应当终止服务的情况。
2.协议终止后的处理
本协议终止后，除法律有明确规定外，我方无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。
本协议终止后，我方享有下列权利：
（1）停止收集和使用您的个人信息，但可继续保存您留存于我方平台的其他内容和信息；
（2）对于您过往的违约行为，我方仍可依据本协议向您追究违约责任。
十三、未成年人保护
我方非常注重未成年人的保护。若您为未成年人的，应在监护人监护、指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用我方平台提供的相关服务。
监护人应指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。我方不鼓励未成年人使用我方的产品/服务进行任何消费行为，如有消费，未成年人应请监护人操作或在监护人明示同意下操作。
提醒未成年人在使用我方平台服务时，认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活。未成年人用户特别提示：
未成年人使用我方平台相关服务应该在其监护人的监督指导下，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯；
（2）青少年用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》；
（3）要善于网上学习，不浏览不良信息；
（4）要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；
（5）要增强自护意识，不随意约会网友；
（6）要维护网络安全，不破坏网络秩序；
（7）要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
监护人特别提示：
（1）如您的被监护人使用我方软件及相关服务的，您作为监护人应指导并监督被监护人的注册和使用行为，如您的被监护人申请注册听悦FM账号，我方将有权认为其已取得您的同意；
（2）您的被监护人在使用我方软件及相关服务时可能使用购买产品或服务等功能。您作为监护人，请保管好您的支付设备、支付账户及支付密码等，以避免被监护人在未取得您同意的情况下通过您的听悦FM账号使用购买等消费功能。
对于未成年人的隐私保护，我方将严格按照平台公布的《听悦FM隐私政策》中阐述的方式、方法执行。未成年用户在填写个人信息时，请加强个人保护意识并谨慎对待，应取得监护人的同意以及在监护人指导下正确使用我方平台相关服务。
十四、法律适用与争议解决
本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
您因使用我方平台服务所产生及与我方平台服务有关的争议，由我方与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。
本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条款应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
十五、联系方式
如您对本协议或使用我方平台服务的过程中有任何问题（包括问题咨询、投诉等），我方专门为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：
（1）您可以通过客服电话与我们联系，电话为：021-58886058；
（2）您可以通过客服邮箱与我们联系，邮箱为：fengyahui@qingting.fm；
（3）您可以通过举报邮箱就内容侵权投诉事项与我们联系，举报邮箱为： fengyahui@qingting.fm。

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