举报受理和处置管理办法

灵音云悦 举报受理和处置管理办法
更新日期：2026年3月18日
生效日期：2026年3月18日

为规范本平台举报受理和处置工作，及时、有效处置平台内的违法违规及不良信息，维护广大用户及权利人的合法权益，营造健康有序的网络环境，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，结合平台音频播放、社区互动等业务实际，制定本办法。

一、总则
1.本办法适用于用户及社会公众对本平台（灵音云悦）音频内容、封面、歌词、评论、留言、账号信息等平台内信息的举报，以及平台对举报的受理、核查、处置与反馈。
2.平台坚持"积极受理、依法处置、保护举报人"的原则开展举报工作。

二、受理范围
平台受理对下列问题的举报：
1.违反法律法规的内容，包括危害国家安全、破坏国家统一、煽动民族仇恨、宣扬恐怖主义、涉黄涉赌涉毒、暴力凶杀等；
2.侵犯他人合法权益的内容，包括侮辱诽谤、人身攻击、侵犯隐私和个人信息、侵犯知识产权等；
3.危害未成年人身心健康的内容；
4.虚假信息、谣言及不实宣传；
5.垃圾广告、恶意营销、诈骗信息、诱导分享及违规引流等内容；
6.平台音频、封面、歌词、评论、账号信息中的不良信息；
7.其他违反法律法规或平台规则的内容。

三、举报渠道
用户可通过以下任一渠道举报：
1.举报邮箱：fengyahui@qingting.fm；
2.客服电话：400-699-2927（服务时间：周一至周日 9:00-21:00）；
3.页面举报入口：平台公示的"上海互联网举报中心"及"网上有害信息举报专区"等链接；
4.其他平台公示的举报渠道。
举报人应尽可能提供被举报内容的链接或名称、举报理由、相关截图或证据材料及有效联系方式，以便快速核查。

四、受理与处置流程
1.受理登记：平台收到举报后及时进行登记，核对举报事项是否属于受理范围；材料不完整的，一次性告知举报人补正。
2.核查处置：对属于受理范围的举报，平台在 24 小时内启动核查并依法依规采取处置措施；对涉政有害、涉及人身重大安全、涉未成年人等重大紧急事项，即时处理。复杂事项需要进一步调查核实的，可适当延长，但一般不超过 72 小时，并视情告知举报人。
3.分级处置：经核查属实的，视情节采取删除、屏蔽、断开链接、下架、限制功能、封禁账号等措施；涉嫌违法犯罪的，及时向有关主管部门报告。
4.结果反馈：除依法不适宜告知的情形外，平台在收到有效举报后的 15 个工作日内向举报人反馈处理结果。
5.留痕管理：平台对举报的受理、核查、处置、反馈情况依法记录留存，并定期开展统计分析、优化治理。

五、举报人保护与要求
1.平台对举报人个人信息严格保密，不泄露举报人信息，不因举报行为对举报人实施打击报复；确需向被举报方了解情况时，对举报人信息作必要保护处理。
2.举报人应当提供真实有效的信息，并对举报内容的真实性负责；禁止捏造事实、诬告陷害、恶意举报。对恶意举报扰乱平台秩序、侵害他人合法权益的，平台有权依法依规采取相应处置措施；涉嫌违法犯罪的，依法移送有关部门处理。
3.涉及侵权内容的举报，请按照平台《侵权投诉指引》的要求提供主体信息及构成侵权的初步证明材料。
4.对不属于平台受理范围或超出平台处置能力的事项，平台可告知举报人向有关部门反映。

六、附则
1.本办法自公布之日起施行，由上海倾听信息技术有限公司负责解释。
2.如法律法规或主管部门另有规定的，从其规定。对处理结果有异议的，可通过本办法第三条所列渠道与平台联系。
3.本办法将根据法律法规及平台业务发展适时修订，修订后通过平台公示生效。

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